[앵커]
요즘 4차 산업혁명이라고 말은 많이 들어봤지만 청년구직자 입장에서는 여전히 접근하기 어려운 분야인데요.

도내에서 인공지능 상담로봇 제작 과정이 운영돼, 관심을 끌고 있습니다.

공학도 뿐만아니라 인문학 전공자들도 충분히 도전해볼만 하다고 합니다..
김아영 기자가 보도합니다.

[리포터]
대학 경영학과를 졸업한 김선일 씨는,

평소 인공지능에 관심이 있었지만 전공이 달라 선뜻 준비할 수 없었습니다.

그러던 중 지난해 교내에 개설된 한 인공지능 제작 과정을 수강하면서, IT 업체에서 일할 수 있게 됐습니다.

[인터뷰]
"작년에 가장 핫이슈였던 게 인공지능인데, 실질적으로 배울 수 있는 기회가 많지 않았는데, 우연치 않게 여기서 교육을 해준다는 얘기를 듣고 배우고 싶어서 직접 듣게 됐습니다"

김씨가 일하는 업체는 사람과 24시간 상담할 수 있는 인공지능 '챗봇'을 제작하고 있습니다.

채팅하는 로봇이라는 의미의 '챗봇'은 단순히 대화를 나누는 것에서 벗어나,

콜센터에서 사람 대신 고객을 상담하는 단계까지 진화했습니다.

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'챗봇'이 전화를 받으면, 고객이 말하는 내용을 텍스트로 바꿔 인식합니다.

빅데이터를 통해 비슷한 질문을 찾으면, 챗봇은 준비된 답변을 음성으로 바꿔 대답합니다.

질문을 이해하지 못했을 경우, 신호를 보내 사람이 직접 개입하게 됩니다.
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김씨는 상담 중 일어날 수 있는 다양한 시나리오를 만드는 역할을 하고 있습니다.

금융, 숙박 예약, 쇼핑 등 분야도 다양합니다.

◀브릿지▶
"이미 만들어진 인공지능 프로그램을 이용하는 것이기 때문에, 간단한 기술만 익히면 비전공자들도 실력을 발휘할 수 있습니다"

카카오톡에서는 챗봇을 통해 일부 기업의 상품 문의를 받고 있고,

아마존, 구글, 페이스북 등 해외 유수 기업도 도입했습니다.

아직 개발 초기 단계여서, 청년들의 새로운 도전 분야로도 손꼽히고 있습니다.

[인터뷰]
"대화를 계속해서 시나리오를 구축한다든가 잘못된 대답을 하면 그 부분을 잡아내고 재학습을 시킨다든가 하는 과정에서 아직까지 전문 인력의 손길이 필요합니다"

강원창조경제혁신센터는 지난 7일부터 챗봇 제작 심화 과정인 'VA MASTER'를 운영해,

도내 수강생들을 대상으로 IT기업 취업을 연계하고 있습니다.
G1뉴스 김아영입니다.